Contato

Vigente a partir de: 07/10/2025

  1. Canais oficiais
    • E-mail: contato@emporiodeminasgerais.com
    • WhatsApp: (48) 99902-3133
    Atendemos somente por esses canais. Desconfie de solicitações de pagamento fora do nosso checkout ou de perfis não oficiais do emporiodeminasgerais.com.

  2. Horário de atendimento
    • Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (BRT), exceto feriados nacionais.
    • Mensagens recebidas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

  3. Prazos de resposta
    • E-mail: até 1 dia útil.
    • WhatsApp: entre 1 e 4 horas úteis (em picos, até 1 dia útil).

  4. Como abrir um chamado
    Inclua: número do pedido e data, nome completo e CPF do titular, e-mail usado no checkout, descrição objetiva do ocorrido e, quando houver avaria/divergência/defeito, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

  5. Escalonamento
    Se o prazo informado esgotar sem solução, responda ao mesmo chamado solicitando escalonamento. Casos com risco à segurança do consumidor ou falha operacional grave têm prioridade.

  6. Assuntos atendidos
    • Status do pedido, código de rastreio e prazos de entrega.
    • Troca, devolução e reembolso (conforme nossa Política de Reembolso).
    • Orientações sobre conservação e variações naturais de produtos artesanais.
    • Correção de dados cadastrais antes do envio.
    • Dúvidas gerais sobre produtos e compras.

  7. Privacidade e segurança (LGPD)
    Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade. Usaremos as informações fornecidas apenas para atender sua solicitação e cumprir obrigações legais. Nunca solicitamos senhas nem pagamentos por links externos não oficiais.

  8. Provas e registros
    Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade do pedido (por exemplo, documento com foto parcialmente ofuscado ou comprovante de pagamento). Mantemos registro das interações para auditoria e melhoria do atendimento, respeitando a legislação vigente.

  9. Fraudes e phishing
    • Nunca pedimos depósito ou transferência para contas pessoais.
    • Confirme sempre o domínio emporiodeminasgerais.com e o WhatsApp (48) 99902-3133.
    • Em caso de suspeita, não clique em links e reporte imediatamente ao e-mail oficial.

  10. Reclamações e mediação
    Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, você pode solicitar nova análise por e-mail (escalonamento interno), registrar manifestação nos órgãos de defesa do consumidor (ex.: PROCON) ou na plataforma de pagamento, quando aplicável.

  11. Atualizações
    Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre nesta página.

Fale conosco: contato@emporiodeminasgerais.com | WhatsApp: (48) 99902-3133